Хэрэглээний шинэчлэл, аж үйлдвэрийн өөрчлөлтийн давхар хөдөлгөгч хүчний хүрээнд Хятадын гэрийн тавилгын үйлдвэрлэл үйлчилгээний үнэ цэнийг шинэчлэх чухал үе шатыг туулж байна. Салбарын эрх бүхий үнэлгээний тогтолцооны хувьд 2018 онд үүсгэн байгуулагдсанаасаа хойш NetEase Home "Гэрийн тавилга үйлчилгээний загвар хайх" 315 үйлчилгээний судалгааны тайлан нь улсын хэмжээнд 286 хотыг хамарч, 850,000 гаруй хүнээс судалгаа авчээ. Үнэлгээний систем нь үйлчилгээний хариу өгөх хугацаа, борлуулалтын дараах сэтгэл ханамж, дижитал үйлчилгээний чадавхи зэрэг 23 үндсэн шалгуур үзүүлэлтийг багтаасан бөгөөд Хятадын Хэрэглэгчдийн нийгэмлэгээс салбарын үйлчилгээний үнэлгээний гол жишиг төсөл болгон жагсаасан байна. Саяхан NetEase Home нь 2025 оны "Гэрийн тавилга үйлчилгээний загвар хайх" 315 үйлчилгээний судалгааны тайланг гаргасан бөгөөд SSWW нь онлайн болон офлайн үйлчилгээндээ гайхалтай гүйцэтгэлээрээ "2025 оны 315 үйлчилгээний Судалгааны ариун цэврийн хэрэгслийн ангилалын ТОП жагсаалт"-ын эхний аравт багтаж, 96%-ийн хангалттай үйлчилгээ үзүүлсэн. 6 жил дараалан "2025 оны гэр ахуйн тавилга үйлдвэрлэлийн үйлчилгээний загвар" шагнал. Энэхүү өргөмжлөл нь SSWW нь үйлчилгээний инноваци, хэрэглэгчдэд төвлөрсөн зарчмуудыг урт хугацаанд баримталж, таван жил дараалан энэхүү шагналыг хүртсэн ариун цэврийн хэрэглэлийн салбарын цорын ганц жишиг аж ахуйн нэгж болж байгаа нь эргэлзээгүй юм.
"2025 оны Хятадын гэрийн тавилга үйлчилгээний цагаан ном"-д дурдсанаар, ариун цэврийн хэрэглэлийн сегментийн салбарт хэрэглэгчдийн "үйлчилгээний цогц систем"-д анхаарал хандуулах нь жилийн өмнөхөөс 42%-иар нэмэгдэж, захиалгат үйлчилгээний эрэлт 67%-д хүрсэн байна. NetEase Home-ийн "Гэрийн тавилгын үйлчилгээний загвар хайх" 315 үйлчилгээний судалгааг үргэлж гэрийн тавилгын салбарын үйлчилгээний талбарт хийсэн дүн шинжилгээ, гэр ахуйн тавилгын аж ахуйн нэгжүүдийн үйлчилгээний түвшний цогц шалгалт гэж үздэг. Энэ жилийн судалгаа нь гэр ахуйн тавилга, барилгын материалын үйлдвэрлэлийн жижиглэнгийн худалдааны шинэ хайгуулд анхаарлаа хандуулж, олон тооны брэндүүдийг гүнзгийрүүлэн судлахын тулд онлайн болон офлайн байдлаар есөн хэмжигдэхүүнийг судалж байна. SSWW нь улсын хэмжээнд 380 хотыг хамарсан үйлчилгээний сүлжээндээ тулгуурлан хэрэглэгчийн хэрэгцээнд 1 минутын дотор хариу өгөх, 3 цагийн дотор шийдэл гаргах, ажлын 5 өдөрт багтаан үйлчилгээгээ дуусгах “135 үйлчилгээний стандарт”-ыг бий болгосон. Энэхүү үр ашигтай үйлчилгээний систем нь үйлчлүүлэгчдээ хадгалах түвшингээ салбартаа тэргүүлэгч 89% хүртэл нэмэгдүүлж, салбарын дунджаас 23 хувиар илүү байна. Үйлчилгээний хүчирхэг систем, хэрэглэгчийн таатай нэр хүндээрээ SSWW нь "Гэрийн тавилга үйлдвэрлэлийн үйлчилгээний загвар" шагналыг дахин хүртэж, үйлчилгээний салбарт хүч чадал, салбарын тэргүүлэгч гэдгээ харууллаа.
SSWW нь үйлчилгээ нь бүтээгдэхүүн, хэрэглэгчдийг холбох гүүр, брэндийн нэр хүндийн чухал эх сурвалж гэдгийг ойлгодог. Тиймээс бүрэн үйл явцтай үйлчилгээний маш сайн системийг бий болгох үүрэг хүлээсэн. Хэрэглэгчид SSWW-ийг сонгохоос эхлээд мэргэжлийн болон дээд зэрэглэлийн бүтээгдэхүүний дизайн, өргөн сонголттой, захиалгат ариун цэврийн хэрэглэлийн үйлчилгээг нэг дороос авах боломжтой. SSWW-ийн мэргэжлийн дизайны баг нь хэрэглэгчийн байшингийн төрөл, ашиглалтын дадал зуршил, үйл ажиллагааны хэрэгцээнд үндэслэн ариун цэврийн хэрэглэлийн орон зайн цогц шийдлүүдийг гаргаж, стандарт бус тохируулга, хурдан дизайн, суурилуулалтын үйлчилгээг хэрэглэгчдэд олж авах боломжийг олгоно.
SSWW нь дотооддоо "Угаалгын өрөө арчилгаа, гэр рүүгээ үйлчилгээ" төслийг эхлүүлж, олон хотод газар дээр нь үнэ төлбөргүй угаалгын өрөөний засвар үйлчилгээг туршиж үзсэн. Одоо энэ үйлчилгээг орон даяар нэвтрүүлж, олон нийтийн хэрэглэгчдэд тав тухтай, анхаарал халамжтай үйлчилгээ үзүүлэхийн тулд стандартчилсан процессуудыг ашиглаж байна. SSWW нь бүтээгдэхүүн төвлөрсөн байдлаас хэрэглэгч төвтэй рүү шилжиж, шинэ жижиглэн худалдааны үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулж, хэрэглэгчдэд сэтгэл ханамжтай, аюулгүй худалдааны туршлагыг бий болгохын тулд онлайн-офлайн үйлчилгээний хаалттай циклд хүрсэн.
Дэлхий даяар SSWW брэнд нь "Ухаалаг угаалгын өрөө, дэлхий даяар хуваалцах" үйлчилгээний философийг баримталж Европ, Хойд Америк, Зүүн Өмнөд Ази болон бусад үндсэн зах зээлийг хамарсан 43 гадаад үйлчилгээний цэгийг байгуулжээ. Хилийн чанад дахь үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн брэнд нь гурван өвөрмөц үйлчилгээний системийг бий болгосон: нэгдүгээрт, 24/7 хязгаарлалтгүйгээр олон хэлээр ярьдаг үйлчилгээний мэргэжилтнүүдтэй орон нутгийн үйлчилгээний багийг байгуулах; хоёрдугаарт, алсын зайн оношилгооны технологиор дамжуулан борлуулалтын дараах үйлчилгээний үр ашгийг 60%-иар дээшлүүлдэг дэлхийн ухаалаг үйлчилгээний платформыг бий болгох; гуравдугаарт, "Дэлхийн хамтарсан баталгаа" төлөвлөгөөг хэрэгжүүлж, олон улсын үйлчлүүлэгчдэд үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд 5 жилийн баталгаа өгөх. 2024 онд SSWW-ийн гадаад зах зээлийн үйлчилгээний хариу өгөх хугацаа 48 цаг болж богиноссон нь салбарын дундаж 72 цагаас 33%-иар ахисан байна.
SSWW нь "2025 оны жилийн гэрийн тавилга үйлдвэрлэлийн үйлчилгээний загвар"-д шалгарсан нь түүний үйлчилгээний шилдэг болохыг нотлоод зогсохгүй салбарын хөгжилд үлгэр жишээ, тэргүүлэх үүргийг хүлээн зөвшөөрч байна. Энэхүү шагнал нь SSWW-ийн "Үйлчилгээгээр үнэ цэнийг бий болгох" брэндийн философийг баталж, дэлхийн ариун цэврийн хэрэглэлийн салбарт Хятад улсын үйлдвэрлэлийн үйлчилгээний манлайллыг онцолж байна. SSWW нь үүнийг үйлчилгээний түвшинг гүнзгийрүүлэх, үйлчилгээний чанарыг сайжруулах, аж үйлдвэрийн хөгжлийг дэмжих загвар хүч бүхий корпорациудын шинэчлэлийг хийх боломж болгон ашиглах болно. Цаашид SSWW нь "Дэлхийн үйлчилгээ, орон нутгийн тариалалт" стратегиа үргэлжлүүлэн гүнзгийрүүлж, үйлчилгээний инновацийг баримталж, хэрэглэгчдэд төвлөрсөн зарчмуудыг баримталж, хэрэглэгчдэд илүү сайн гэрийн амьдралын туршлагыг бий болгож, гэрийн тавилгын салбарыг үйлчилгээний шинэ оргилд хүргэж, олон улсын зах зээл дэх Хятадын брэндийн үйлчилгээний ярианы хүчийг нэмэгдүүлэх болно.
Шуудангийн цаг: 2025 оны 3-р сарын 11