Хэрэглээний шинэчлэл болон аж үйлдвэрийн өөрчлөлтийн давхар хөдөлгөгч хүчний нөлөөгөөр Хятадын гэрийн тавилгын салбар үйлчилгээний үнэ цэнийг сэргээх чухал үе шатандаа орж байна. NetEase Home “Гэрийн тавилгын үйлчилгээний загварыг хайж байна” 315 үйлчилгээний судалгааны тайлан нь 2018 онд байгуулагдсанаасаа хойш улсын хэмжээнд 286 хотыг хамарч, 850,000 гаруй хүнийг хамруулсан. Үнэлгээний систем нь үйлчилгээний хариу үйлдэл үзүүлэх хугацаа, борлуулалтын дараах сэтгэл ханамж, дижитал үйлчилгээний чадавхи зэрэг 23 үндсэн үзүүлэлтийг багтаасан бөгөөд Хятадын Хэрэглэгчдийн Холбооноос салбарын үйлчилгээний үнэлгээний гол лавлах төсөл болгон жагсаасан. Саяхан NetEase Home нь 2025 оны "Гэрийн тавилга үйлчилгээний загваруудыг хайх нь" 315 үйлчилгээний судалгааны тайланг гаргасан бөгөөд SSWW нь онлайн болон офлайн үйлчилгээний гайхалтай гүйцэтгэлээрээ 97.6%-ийн цогц үйлчилгээний сэтгэл ханамжийн түвшинтэйгээр "2025 оны 315 үйлчилгээний судалгааны ариун цэврийн хэрэгслийн ангиллын шилдэг жагсаалт"-ын эхний аравт багтаж, зургаан жил дараалан "2025 оны гэрийн тавилга үйлдвэрлэлийн жилийн үйлчилгээний загвар" шагналыг хүртсэн нь эргэлзээгүй. Энэхүү хүндэтгэл нь SSWW-ийн үйлчилгээний инноваци, хэрэглэгч төвтэй зарчмуудыг удаан хугацаанд баримталдагийг эргэлзээгүйгээр өндрөөр үнэлж, ариун цэврийн хэрэгслийн салбарт таван жил дараалан шагнал хүртсэн цорын ганц жишиг аж ахуйн нэгж болж байна.
"2025 оны Хятадын гэрийн тавилгын үйлчилгээний цагаан ном"-д дурдсанаар, ариун цэврийн хэрэгслийн сегментийн салбарт хэрэглэгчдийн "бүрэн үйл явцын үйлчилгээний систем"-д анхаарал хандуулах нь өмнөх оны мөн үеэс 42%-иар өссөн бөгөөд захиалгат үйлчилгээний эрэлтийн өсөлт 67%-д хүрсэн байна. NetEase Home-ийн "Гэрийн тавилгын үйлчилгээний загваруудыг хайх нь" 315 үйлчилгээний судалгааг гэрийн тавилгын салбарын үйлчилгээний салбарын тойм, гэрийн тавилгын аж ахуйн нэгжүүдийн үйлчилгээний түвшинг цогцоор нь шалгах гэж үргэлж үздэг байсан. Энэ жилийн судалгаа нь гэрийн тавилгын болон барилгын материалын салбарын жижиглэнгийн худалдааны шинэ судалгаанд анхаарлаа хандуулж, олон тооны брэндийн гүнзгий судалгаа хийхийн тулд онлайн болон офлайн есөн хэмжээсийг судалж байна. SSWW нь улсын хэмжээнд 380 хотыг хамарсан үйлчилгээний сүлжээндээ тулгуурлан "135 үйлчилгээний стандарт"-ыг бий болгосон: хэрэглэгчийн хэрэгцээнд 1 минутын дотор хариу өгөх, 3 цагийн дотор шийдэл өгөх, 5 ажлын өдрийн дотор үйлчилгээг дуусгах. Энэхүү үр ашигтай үйлчилгээний систем нь хэрэглэгчийн хадгалалтын түвшинг салбартаа тэргүүлэгч 89% хүртэл нэмэгдүүлсэн нь салбарын дунджаас 23 хувийн пунктээр өндөр байна. Бат бөх үйлчилгээний систем болон хэрэглэгчийн таатай нэр хүндээрээ SSWW нь дахин нэг удаа "Гэрийн тавилга үйлдвэрлэлийн үйлчилгээний загвар" шагналыг хүртэж, үйлчилгээний салбартаа маш сайн хүч чадал, тэргүүлэгч байдлаа харууллаа.
SSWW нь үйлчилгээ нь бүтээгдэхүүн болон хэрэглэгчдийг холбосон гүүр бөгөөд брэндийн нэр хүндийн чухал эх үүсвэр гэдгийг ойлгодог. Тиймээс бүрэн үйл явцтай маш сайн үйлчилгээний системийг бий болгоход анхаарч ирсэн. SSWW-г сонгосноор хэрэглэгчид мэргэжлийн болон өндөр зэрэглэлийн бүтээгдэхүүний дизайн, олон төрлийн сонголт, нэг цэгийн захиалгат ариун цэврийн хэрэгслийн үйлчилгээг мэдрэх боломжтой. SSWW-ийн мэргэжлийн дизайны баг нь хэрэглэгчдийн байшингийн төрөл, хэрэглээний зуршил, үйл ажиллагааны хэрэгцээнд үндэслэн ариун цэврийн хэрэгслийн орон зайн цогц шийдлүүдийг санал болгож, стандарт бус захиалга, хурдан дизайн, захиалгат суурилуулалтын үйлчилгээг хэрэглэгчдэд хүргэхийн тулд хийх болно.
Дотооддоо SSWW нь "Угаалгын өрөөний арчилгаа, гэрт үйлчлэх" төслийг эхлүүлж, олон хотод угаалгын өрөөний засвар үйлчилгээний үнэ төлбөргүй үйлчилгээг туршиж байна. Одоо энэхүү үйлчилгээг орон даяар нэвтрүүлж, орон нутгийн хэрэглэгчдэд тохиромжтой, халамжтай үйлчилгээ үзүүлэхийн тулд стандартчилагдсан процессуудыг ашиглан хэрэгжүүлж байна. SSWW нь бүтээгдэхүүн төвтэйгөөс хэрэглэгч төвтэй болж, шинэ жижиглэн худалдааны үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулж, онлайн-офлайн үйлчилгээний хаалттай давталттай болж, хэрэглэгчдэд сэтгэл ханамжтай, аюулгүй худалдан авалтын туршлагыг бий болгож байна.
Дэлхий даяар SSWW брэнд нь "Ухаалаг угаалгын өрөө, дэлхийн хэмжээнд хуваалцах" үйлчилгээний философийг баримталж, Европ, Хойд Америк, Зүүн Өмнөд Ази болон бусад гол зах зээлийг хамарсан 43 гадаад үйлчилгээний цэгийг байгуулсан. Гадаадын үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээний онцлогт хариу үйлдэл үзүүлэхийн тулд брэнд нь гурван өвөрмөц үйлчилгээний системийг бий болгосон: нэгдүгээрт, 24/7 хязгаарлалтгүй харилцаа холбооны олон хэлний үйлчилгээний мэргэжилтнүүдтэй орон нутгийн үйлчилгээний баг байгуулах; хоёрдугаарт, алсын зайнаас оношлох технологиор дамжуулан борлуулалтын дараах үйлчилгээний үр ашгийг 60%-иар нэмэгдүүлэх дэлхийн ухаалаг үйлчилгээний платформ бий болгох; гуравдугаарт, олон улсын үйлчлүүлэгчдэд гол бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд 5 жилийн баталгаа өгөх "Дэлхийн хамтарсан баталгаа" төлөвлөгөөг хэрэгжүүлсэн. 2024 онд SSWW-ийн гадаад зах зээлийн үйлчилгээний хариу өгөх хугацааг 48 цагийн дотор богиносгосон нь салбарын дунджаас 72 цагийн 33%-иар сайжирсан үзүүлэлт юм.
SSWW нь "2025 оны Гэрийн Тавилгын Салбарын Үйлчилгээний Жилийн Загвар"-аар шалгарсан нь түүний үйлчилгээний шилдэг чанарыг баталгаажуулаад зогсохгүй салбарын хөгжилд үлгэр жишээ, тэргүүлэх үүргийг нь хүлээн зөвшөөрч байна. Энэхүү шагнал нь SSWW-ийн "Үйлчилгээгээр үнэ цэнийг бий болгох" брэндийн философийг баталж, дэлхийн ариун цэврийн хэрэглэлийн салбарт Хятадын үйлдвэрлэлийн үйлчилгээний тэргүүлэгчийг онцолж байна. SSWW үүнийг үйлчилгээний түвшинг гүнзгийрүүлэх, үйлчилгээний чанарыг сайжруулах, загвар хүчээр корпорацийн шинэчлэлийг урагшлуулах, салбарын хөгжлийг чадавхжуулах боломж болгон ашиглах болно. Ирээдүйд SSWW нь "Дэлхийн Үйлчилгээ, Орон Нутгийн Тариалалт" стратегийг гүнзгийрүүлэн гүнзгийрүүлж, үйлчилгээний инновацийг баримталж, хэрэглэгчдэд илүү сайн гэрийн амьдралын туршлагыг бий болгохын тулд хэрэглэгч төвтэй зарчмуудыг баримталж, гэрийн тавилгын салбарыг шинэ үйлчилгээний оргилд хүргэх, олон улсын зах зээл дээрх Хятадын брэндийн үйлчилгээний хэлэлцүүлгийн хүчийг нэмэгдүүлэх болно.
Нийтэлсэн цаг: 2025 оны 3-р сарын 11
